SERNA BUSINESS GROUP S.A.S. -La Ferretemía®- efectuará la devolución del dinero al Comprador, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de los Productos devueltos.

Los Productos podrán ser devueltos a través de los siguiente medios y el Comprador será quién escoja:

• Llamando a la línea: +57 324 342 9292
• Enviando un correo electrónico a siguiente dirección: laferretemia@gmail.com

Donde se coordinará la recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía. Los costos de transporte y los demás costos que conlleven la devolución del Producto serán asumidos por el Comprador.

Políticas de devolución

• El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, sin alterar o dañar para el caso de Productos con Blíster, con catálogos, manuales y todas sus piezas).
• Debe presentar la Factura de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
• El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 10 días calendario a partir de la fecha de compra.
• Para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido recibidos, comuníquese a la línea de atención +57 324 342 9292.
• No se aceptarán cambios o devoluciones de productos diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares o adquiridas a través de redención de puntos.
• La devolución se realizará a través de una Nota Crédito equivalente al valor real pagado por el producto.
• Luego de verificado y aprobado lo anteriror se procederá con la Devolución del Valor Pagado.

Devolución Antes de Entrega

Para hacer efectiva la devolución de dinero de la compra por favor sigue estos pasos:

• 1. Comuníquese a la línea de atención al cliente +57 324 342 9292
• 2. Revisaremos el estado de la entrega
• 3. Tomaremos la solicitud y daremos trámite a la devolución del valor pagado